Tutela del consumatore per gli ordini online

Premessa

Per gli acquisti effettuati a distanza, il cliente consumatore beneficia del diritto di recesso nei limiti e alle condizioni previste dal Codice del Consumo e dalle altre norme italiane applicabili.

Scadenza per l’esercizio del diritto

Il termine ordinario per esercitare il recesso è di 14 giorni dal ricevimento del bene. In presenza di ordini con più consegne, la decorrenza parte dal momento in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.

Modalità di conservazione del bene

Il prodotto oggetto di restituzione deve essere mantenuto in condizioni adeguate, senza alterazioni, danneggiamenti o utilizzi eccedenti quelli strettamente necessari a verificarne la conformità rispetto alla descrizione commerciale.

Ipotesi escluse

Non possono essere oggetto di recesso, salvo diversa previsione di legge, i beni personalizzati, gli articoli deperibili, quelli sigillati aperti successivamente alla consegna per i quali la restituzione non sia appropriata, nonché le ulteriori categorie escluse dalla normativa.

Riscontro dopo la ricezione

Una volta rientrato il bene, sarà effettuata una verifica relativa a integrità, completezza e stato generale del prodotto, con eventuale valutazione della diminuzione di valore nei casi consentiti.

Tempi di elaborazione del rimborso

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla corretta gestione della richiesta, fermo restando il diritto del venditore di attendere la ricezione del bene o la prova della sua restituzione, ove previsto dalla legge.

Forma del riaccredito

Salvo casi particolari, l’importo sarà restituito attraverso lo stesso sistema di pagamento impiegato per la transazione originaria.